Política de Devoluções e Trocas

Política de Devoluções e Trocas

68.562.934 Deusmira Adelia Magri Miquilino · nome fantasia Vicente Kids · CNPJ 68.562.934/0001-50 · Av. Getúlio Vargas, 305, Lj 2 (Galeria Vanderley) — Centro, Colatina/ES, CEP 29700-011 · Última atualização: 08/10/2026

Queremos que cada peça sirva direitinho e faça a criança feliz. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Troca por tamanho, cor ou modelo

Você pode trocar em até 30 dias corridos após o recebimento ou a retirada, desde que a peça esteja sem uso, sem lavagem, com etiqueta e, quando houver, na embalagem original. A troca é feita por outro tamanho, cor ou modelo, conforme a disponibilidade em estoque, ou por crédito na loja.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Pedidos feitos pelo site ou pelo WhatsApp com entrega podem ser cancelados em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC), com devolução integral do valor pago, incluindo o frete de envio.

3. Produto com defeito (art. 18 do CDC)

Se a peça apresentar defeito de fabricação, avise em até 90 dias após o recebimento (art. 26, II, do CDC), com fotos. Se o defeito só aparecer com o uso, os 90 dias contam a partir do momento em que ele for percebido (art. 26, § 3º). Você pode escolher entre a troca pela mesma peça, outra peça de valor equivalente, abatimento proporcional ou reembolso.

4. Peças que não podem ser trocadas

Por higiene, roupas íntimas, meias e peças de moda praia só podem ser trocadas em caso de defeito. Peças personalizadas ou ajustadas a pedido também não têm troca, exceto por defeito.

5. Como solicitar

  1. Chame no WhatsApp (27) 99873-3116 ou envie e-mail para administrativo@vicentekids.com.br com o número do pedido;
  2. Envie fotos da peça e da etiqueta;
  3. Combinamos a troca na loja ou o envio, com as instruções de devolução;
  4. Reembolsos são feitos em até 10 dias após o recebimento e a conferência da peça, pelo mesmo meio de pagamento.

6. Frete da troca

Em caso de defeito ou de arrependimento dentro de 7 dias, o frete é por nossa conta. Nas trocas por tamanho, cor ou modelo, o frete de reenvio é combinado no atendimento; em Colatina/ES a troca pode ser feita diretamente na loja.